Términos y condiciones – Políticas de cancelación y/o devoluciones
Términos y condiciones Tienda Virtual ESE
Los siguientes términos y condiciones aplican para la compra de los cursos virtuales disponibles en la Tienda Virtual ESE (https://eservicioseducativos.com.co), efectuada con cualquier medio de pago.
1. Devolución del dinero
El reintegro del dinero al comprador solo se hará efectivo en los siguientes casos:
- a. Cuando por error, el comprador solicite un servicio que no necesita, por ejemplo, solo requiere capacitación en competencias genéricas Saber Pro y efectúa la compra de competencias específicas. En este caso, se hace el reintegro del valor restante.
- b. El comprador tiene derecho a retractarse de su compra en un periodo máximo de 5 días hábiles después de realizado el pago (según la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor), y no puede haber hecho uso de la Escuela Virtual ESE. En este caso, se le hará la devolución del 90% del dinero cancelado.
2. Casos en los cuales no aplica la devolución del dinero
- a. Después de 5 días hábiles de efectuado el pago, el comprador no podrá solicitar la devolución de su dinero, bajo ninguna circunstancia.
- b. Si dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, el comprador ingresa a la Escuela Virtual ESE, se da por entendido que acepta el producto y no habrá lugar a devoluciones de dinero.
- c. Para los cursos comprados en ofertas y/o promociones no se podrá solicitar devolución de dinero.
3. Solicitud de devolución del dinero
Para solicitar la devolución del dinero, el comprador debe escribir su petición al correo electrónico [email protected] indicando:
- Nombre completo
- Documento de identidad
- Número de factura
- Producto comprado
- Cuenta bancaria para el reintegro del dinero (si la compra se realizó por tarjeta de crédito, el dinero se recargará a la tarjeta del comprador)
La respuesta a esta petición se dará en máximo 48 horas hábiles por medio del correo electrónico.
Estas políticas han sido creadas y verificadas de acuerdo a las leyes colombianas vigentes.
*Todas las matrículas estarán activas desde el momento de la compra y hasta el 31 de diciembre del año en curso en el cual fue realizada la compra.